Ville: Lyon ou Bruxelles
Date de prise du poste : 01/09/2023
Durée de la mission : CDD de 18 mois ASAP, Lyon ou Bruxelles
Date de clôture des candidatures : 31/07/2023
Référence de l’annonce : FR-DBV-07-23-8023
CONTEXTE DE TRAVAIL :
Handicap International/Humanité & Inclusion est une organisation de solidarité internationale indépendante et impartiale, qui intervient dans les situations de pauvreté et d’exclusion, de conflits et de catastrophes. Œuvrant aux côtés des personnes handicapées et des populations vulnérables, elle agit et témoigne, pour répondre à leurs besoins essentiels, pour améliorer leurs conditions de vie et promouvoir le respect de leur dignité et de leurs droits fondamentaux.
Présente dans 63 pays, HI met en œuvre des activités au service des populations vulnérables, des populations réfugiées, déplacées et sinistrées, des personnes victimes de blessures et des populations exposées au danger des armes, munitions et engins explosifs.
Chez Handicap International, nous croyons fermement en l'importance de l'inclusion et de la diversité au sein de notre structure. C'est pourquoi nous sommes engagés dans une politique handicap afin de favoriser l'accueil et l'intégration de personnes en situation de handicap.
Merci d’indiquer si vous avez besoin d’un aménagement particulier, y compris pour participer aux 1ers entretiens.
DESCRIPTION DE POSTE
En tant que technicien(ne) support informatique, vous intervenez auprès de l’ensemble des utilisateurs siège et Associations Nationales (AN) sur l’ensemble des sollicitations liées au poste de travail et sur des applications métier. Vous assurerez le bon fonctionnement de l’environnement de travail utilisateur et vous apporterez une aide en matière d’utilisation du poste de travail et de l'environnement associé. Votre mission principale sera de contribuer à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre.
Vos activités :
• Vous assurez un support helpdesk de niveau 1 & 2 auprès des utilisateurs du siège et AN
• Vous identifiez et analysez les besoins décrits par les utilisateurs
• Vous traitez le suivi et la résolution des sollicitations utilisateurs sur notre outil de suivi GLPI
• Vous escaladez en cas de besoin vers le support (N3)
• Vous participez à la capitalisation des connaissances et à leur mise à jour (documentation)
• Vous participez à la rédaction des procédures et des bonnes pratiques pour rendre les utilisateurs de plus en plus autonomes
• Vous gérez les arrivées et départs des collaborateurs (préparation du poste de travail et récupération des données)
• Vous déployez les nouveaux ordinateurs lors des renouvellements
• Vous êtes en charge des installations d’applications
• Vous garantissez la qualité de service en vue de la satisfaction utilisateur
PROFIL ATTENDU
• Vous disposez d’une première expérience sur un poste similaire, idéalement acquise dans un environnement international et multiculturel.
• Vous avez bonne connaissance générale des systèmes d’information (infrastructure, réseaux et environnement Windows)
• Vous vous appuierez sur votre excellente communication, votre sens du service, sur votre adaptabilité et votre relationnel pour réussir dans ce poste.
• Un niveau d'anglais vous permettant d'échanger au quotidien avec des interlocuteurs anglophones serait un plus.
Nous recherchons un collaborateur(trice) motivé, disposant d’un bon relationnel, d’une rapide capacité d’adaptation et désireux(se) de progresser au sein d’une équipe dynamique.
LANGUE(S) DE TRAVAIL :
Français : Courant
Anglais : Moyen
SPECIFICITES/PARTICULARITES DU POSTE
Le poste est situé en Open Space, des box sont mis à disposition pour plus de calme si nécessaire et l’espace de travail est très lumineux. Le poste est facilement accessible en transports en commun Un parking est à disposition. Concernant le bâtiment, des ascenseurs et des rampes d'accès sont mis en place.
CONDITIONS
• Type de contrat : CDD 18 mois à pourvoir ASAP Lyon ou Bruxelles
Si France :
• Tickets Restaurant
• Mutuelle
• 25 jours Congés payés, 22,5 jours RTT
Si Belgique :
• Chèques-repas
• Assurance santé/Assurance groupe
• 20 jours de congés payés, 6 jours de congés conventionnels (par an)
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